서비스를 의뢰하기 전에 아래에 설명된 방법으로 확인 해 보세요.
일부 문제는 잠시 발생하더라도 화면 표시에 영향을 미치지 않을 수 있으며, 어떤 문제들은 발생하지 않을 수도 있습니다.
종류 | 코드 | 상세 정의 | 점검 사항 | 셀프 체크 가이드 |
|---|---|---|---|---|
실외용 사이니지 | 0B61101 | [System] Thermal Protection Level 1 | 장치 내부의 센서에서 고온을 감지하였습니다. 장치가 열손상 방지 1단계에 진입합니다. 팬 속도가 최대로 설정되었습니다. | 주변 온도가 높은 경우 이 에러가 발생할 수 있습니다. 50°C 이하인 곳에서 장치를 사용하십시오. 공기 흡입구/배출구 앞을 막고 있는 장애물을 치워주세요. 공기 흡입구/배출구에 먼지나 이물질이 쌓여있다면 장치를 끄고 다음과 같은 방법으로 제거하세요. 브러시를 사용하여 이물질을 제거합니다. 경우에 따라서 알코올을 적신 천을 사용할 수도 있습니다. 물 청소를 하는 경우에는 0.5bar 이하의 수압으로 청소하세요. |
0C61102 | [System] Thermal Protection Level 2 | 장치 내부의 센서에서 고온을 감지하였습니다. 장치가 열손상 방지 2단계에 진입합니다. 팬 속도가 최대로 설정되었고, 백라이트 밝기가 감소되었습니다. | ||
0D61103 | [System] Thermal Protection Level 3. Device has powered off. | 장치 내부의 센서에서 고온이 지속되는 것을 감지하였습니다. 과열로 인한 손상을 방지하기 위해서 장치의 전원이 자동으로 꺼졌습니다. | ||
0E60101 | [Fan] Fan Fault 1 | 내부 팬이 동작하지 않거나 바르게 연결되지 않았습니다. 장치의 방열 시스템이 적절히 동작할 수 없습니다. | 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
0F60102 | [Fan] Fan Fault 2 | 흡입팬 또는 열교환기가 동작하지 않거나 바르게 연결되지 않았습니다. 장치의 방열 시스템이 적절히 동작할 수 없습니다. | ||
0G60103 | [Fan] Fan Fault 3 | |||
0H60104 | [Fan] Fan Fault 4 | |||
0J60601 | [Sensor] Ambient Temperature Sensor Fault | 장치가 설치된 곳의 주변 환경을 확인하기 위한 온도 센서가 동작하지 않습니다. 열 보호 기능이 바르게 동작하지 못하여 과열로 인한 손상이 발생할 수 있습니다. | 장치를 껐다 켠 후에도 이러한 오류가 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
0K60711 | [Sensor] Internal Temperature & Humidity Sensor Fault | 장치 내부의 온도와 습도를 확인하기 위한 센서가 동작하지 않습니다. 열 보호 기능이 바르게 동작하지 못하여 과열로 인한 손상이 발생할 수 있습니다. | ||
0L60821 | [Sensor] Front Glass Temperature & Humidity Sensor Fault | 장치의 전면 유리부분의 온도와 습도를 확인하기 위한 센서가 동작하지 않습니다. 열 보호 기능이 바르게 동작하지 못하여 과열로 인한 손상이 발생할 수 있습니다. | ||
0M61041 | [Sensor] Acceleration Sensor Fault | 가속도 센서가 동작하지 않습니다. 가속도 센서는 장치의 동작에는 영향을 주지 않으나, 물리적인 상태 확인을 통해서 장치의 유지보수에 도움을 줍니다. | ||
0N61042 | [Sensor] Improperly rotated device | 장치가 바르게 설치되지 않았습니다. 위아래가 반대로 설치되었습니다. 장기적으로 패널의 필름과 시트가 아래쪽으로 쳐지면서 긁힘이 발생하여 화질이 열화됩니다. | 아래 그림과 같이 장치를 바르게 설치하세요.
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0P60931 | [Sensor] Device's mechanical cover opened | 장치의 커버가 열렸습니다. 팬 속도와 백라이트 밝기가 감소됩니다. | 장치 커버를 닫아주세요. 몇 분 후 원래의 팬 속도와 백라이트 밝기로 돌아갑니다. | |
2160602 | [Sensor] Ambient (Invalid Data) | 장치 주변 온도 측정값이 유효하지 않습니다. 센서가 바르게 동작하지 않거나 내부 에러가 발생하였습니다. | 이 문제가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
2260712 | [Sensor] Internal (Invalid Data) | 장치 내부의 온도 또는 습도 측정값이 유효하지 않습니다. 센서가 바르게 동작하지 않거나 내부 에러가 발생하였습니다. | ||
2360822 | [Sensor] Front Glass (Invalid Data) | 장치 전면 유리부분의 온도 또는 습도 측정값이 유효하지 않습니다. 센서가 바르게 동작하지 않거나 내부 에러가 발생하였습니다. | ||
2160604 | [Sensor] Ambient (Temperature) | 장치 주변 온도가 높습니다. 장치 주변 온도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. | 삼성 아웃도어 사이니지의 동작 온도는 -30℃ ~ 50℃ 입니다. 이 온도 범위 내에서 장치를 사용하세요. 공기 흡입구/배출구가 막힌 경우 온도가 상승할 수 있습니다. 외부 함체 또는 장애물이 공기 흡입구/배출구를 막고 있는지 확인하세요. | |
2160605 | [Sensor] Ambient (Temperature) | 장치 주변 온도가 낮습니다. 장치 주변 온도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. | ||
2260714 2260715 2260716 | [Sensor] Internal (Temperature, Humidity) | 장치 내부의 온도 또는 습도가 높습니다. 장치 내부의 온도와 습도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. | ||
2260718 | [Sensor] Internal (Temperature, -) | 장치 내부의 온도가 높습니다. 장치 내부의 온도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. 이 때 습도는 측정할 수 없습니다. | ||
2360824 2360825 2360826 | [Sensor] Front Glass (Temperature, Humidity) | 장치 전면 유리부분의 온도 또는 습도가 높습니다. 장치 전면 유리부분의 온도와 습도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. | ||
2260718 | [Sensor] Front Glass (Temperature, -) | 장치 전면 유리부분의 온도가 높습니다. 장치 전면 유리부분의 온도 측정값이 괄호 안에 표시됩니다. 이 때 습도는 측정할 수 없습니다. | ||
2461043 | [Sensor] Tilted device | 장치가 기울어졌습니다. 이 오류가 지속된다면 장치가 기울어진 상태로 설치된 것입니다. 이 경우 장기적으로 패널의 필름과 시트가 아래쪽으로 쳐지면서 전면으로 약간 튀어나오게 되어 패널 손상이 발생하고 화질이 열화됩니다. 장치에 힘이 가해진 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. | 아래 그림과 같이 장치가 바르게 설치되었는지 확인하세요.
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2561044 | [Sensor] Physical impact on the device | 장치가 물리적인 충격을 받았습니다. 충격의 정도에 따라서 장치가 고장 나거나 파손되었을 수 있습니다. | 장치가 고장 나거나 파손되었는지 확인하세요. | |
실외용 사이니지 / 실내용 사이니지 | 0102103 | [Sensor] Eco Sensor Fault | 주변 조명 밝기를 감지하는 에코 센서가 동작하지 않습니다. 백라이트의 밝기를 자동으로 조정하는 에코 센서 기능을 사용할 수 없습니다. | 에코 센서 기능을 사용하지 않는다면 이 문제를 무시할 수 있습니다. 장치를 껐다 켠 후에도 이 문제가 다시 발생하며 이를 해결하고 싶다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. |
0200502 | [Screen] Reboot caused by panel fault | 패널에 문제가 발생하여 장치가 꺼졌다 켜졌습니다. | 이 문제가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
0300207 | [HDMI] HDCP Key is missing | HDCP 보호가 적용 된 컨텐츠를 재생할 수 없습니다. | 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
0400208 | [HDMI] No Signal. Reboot Required. | HDMI 포트에 입력되는 컨텐츠를 재생하는 동안 장치 내부의 통신 오류가 발생하였습니다. 장치의 화면에 아무것도 표시되지 않습니다. | 장치를 껐다 켜세요. 이 오류가 계속해서 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
0500706 | [Screen] Dark Screen. Reboot Required. | 백라이트 조정 설정을 하는 동안 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 장치의 화면이 약간 어둡거나, 때로는 상당히 어둡게 표시될 수 있습니다. | ||
0601804 0601908 | [Screen] Abnormal Display. Reboot Required. | 장치 내부 오류로 인해서 프로세서의 디스플레이 부분의 동작이 중지되었습니다. 화면이 비정상적으로 표시됩니다. | ||
0700902 | [Decoder] Unable to play content. Reboot Required. | 프로세서의 디코더 부분이 동작하지 않습니다. 컨텐츠를 재생할 수 없습니다. | ||
0800904 | [Decoder] Frozen playback. Reboot Required. | 프로세서의 디코더 부분 동작 중 치명적인 오류가 발생하였습니다. 재생이 중지되었습니다. 더 이상 컨텐츠를 재생할 수 없습니다. | ||
0901305 | [Decoder] No Signal. Reboot Required. | 내부 버스 오류가 발생하였습니다. 화면에 아무것도 표시되지 않거나 왜곡되어 표시됩니다. | ||
0A01609 | [Audio] Internal Audio AMP Fault | 내부 오디오 앰프를 초기화하지 못했습니다. 소리가 나지 않습니다. | 장치를 껐다 켠 후에도 이러한 오류가 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
8100101 8160201 | [HDMI] Weak Input Signal (HDCP Authentication Failure) | HDMI 포트에 입력되는 컨텐츠를 재생하는 동안 입력 신호 품질로 인한 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 이러한 오류가 발생하더라도 장치의 화면 표시에는 문제가 없을 수 있습니다. | HDMI 포트에 연결 된 외부 입력 기기를 확인하세요. 외부 입력 기기의 출력 신호에 문제가 있거나 너무 긴 HDMI 케이블을 사용하여 신호 품질이 저하되었을 수 있습니다. | |
8100102 8160202 | [HDMI] Weak Input Signal (CLK Detection Failure) | |||
8100103 8160203 | [HDMI] Weak Input Signal (Packet Error) | |||
8100104 8160204 | [HDMI] Weak Input Signal (Unstable Resolution) | |||
8200205 8200206 | [HDMI] Display Error (Abnormal Display) | HDMI 포트에 입력되는 컨텐츠를 재생하는 동안 장치 내부의 설정 오류가 발생하였습니다. 장치의 화면 표시에 문제가 있을 수 있습니다. (해상도 오류 또는 색상 오류 등) | 장치를 껐다 켜 보세요. 다음 컨텐츠 재생을 위해서 내부 설정을 다시 하는 경우 오류가 정정될 수도 있습니다. 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
8200208 | [HDMI] Display Error (No Video) | HDMI 포트에 입력되는 컨텐츠를 재생하는 동안 장치 내부의 통신 오류가 발생하였습니다. 장치의 화면에 아무것도 표시되지 않습니다. | 장치를 껐다 켜 보세요. 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
8360401 | [Display_Port] Weak Input Signal (HDCP Authentication Failure) | Display_Port 포트에 입력되는 컨텐츠를 재생하는 동안 입력 신호 품질로 인한 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 이러한 오류가 발생하더라도 장치의 화면 표시에는 문제가 없을 수 있습니다. | Display_Port 포트에 연결 된 외부 입력 기기를 확인하세요. 외부 입력 기기의 출력 신호에 문제가 있거나 너무 긴 Display_Port 케이블을 사용하여 신호 품질이 저하되었을 수 있습니다. | |
8360403 | [Display_Port] Weak Input Signal (CLK Detection Failure) | |||
8360404 | [Display_Port] Weak Input Signal (Packet Error) | |||
8360405 | [Display_Port] Weak Input Signal (Link Training Error) | |||
8360406 | [Display_Port] Weak Input Signal (Unstable Resolution) | |||
7160501 | [HDMI Out] Weak Connection (HDCP Authentication Failure) | HDMI Out 포트에 연결된 기기와의 loop-out (Daisy Chain) 연결을 설정하고 출력 신호를 만드는 동안 내부 오류가 발생하였습니다. 이러한 오류가 발생하더라도 HDMI Out 출력 신호에는 문제가 없을 수 있습니다. | HDMI Out 포트에 연결 된 기기를 확인하세요. 연결된 기기의 loop-out (Daisy Chain) 연결 설정에 문제가 있거나 너무 긴 HDMI 케이블을 사용하여 신호 품질이 저하되었을 수 있습니다. | |
7160504 | [HDMI Out] Weak Connection (HPD Error) | |||
7160505 | [HDMI Out] Weak Connection (EDID Read Failure) | |||
7260502 7260503 | [HDMI Out] No Video Output (Internal Error) | 장치 내부의 설정 오류로 인해서 HDMI Out 포트의 출력 신호를 생성하지 못하였습니다. | 장치를 껐다 켠 후에도 이러한 오류가 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
6100301 6100302 6100303 | [WiFi] Internal Error (Driver Error) | 와이파이 드라이버를 초기화 하는 동안 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 이 오류는 재시도하여 해결 될 수 있습니다. | 장치의 와이파이 기능을 사용하지 않는다면 이러한 오류를 무시할 수 있습니다. 이러한 오류가 자주 발생하며 이를 해결하고 싶다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
6100305 | [WiFi] Internal Error (WiFi Module Error) | 장치에 내장 된 와이파이 모듈의 펌웨어를 다운로드 하지 못하였습니다. 이 오류는 재시도하여 해결 될 수 있습니다. | ||
6100306 | [WiFi] Internal Error (WiFi Module Error) | 장치에 내장 된 와이파이 모듈의 펌웨어 다운로드 후 이를 초기화하지 못하였습니다. 이 오류는 재시도하여 해결 될 수 있습니다. | ||
6100307 | [WiFi] Internal Error (WiFi Module Error) | 장치에 내장 된 와이파이 모듈 펌웨어 크래쉬(crash)가 발생하였습니다. | ||
6100309 | [WiFi] Internal Error (WiFi Module Error) | 장치에 내장 된 와이파이 모듈의 내부 통신 오류가 발생하였습니다. 일시적인 와이파이 연결 끊김이 발생할 수 있습니다. | ||
6300310 | [WiFi] WiFi Disconnection (Deauthentication) | 와이파이 연결이 끊어졌습니다. 무선 AP가 와이파이 연결을 끊었습니다. | 무선 네트워크 환경을 확인하세요. | |
6300312 | [WiFi] WiFi Disconnection (Beacon Missing) | 와이파이 연결이 끊어졌습니다. Beacon Frame을 수신하지 못하였습니다. 무선 AP가 멀리 떨어져있거나 무선 신호 세기가 약할 수 있습니다. | ||
6300313 | [WiFi] WiFi Disconnection (Exceeded Max. Connection) | 와이파이 연결이 끊어졌습니다. 당신의 네트워크에 연결 개수 제한이 있으며 이를 초과하였습니다. | ||
6300314 | [WiFi] WiFi Disconnection (Disconnected Gateway) | 와이파이 연결이 끊어졌습니다. 게이트웨이에 연결할 수 없습니다. | ||
6300311 | [WiFi] WiFi Disconnection (Incorrect Password) | 와이파이 연결이 끊어졌습니다. 와이파이 네트워크 비밀번호가 일치하지 않습니다. | 정확한 비밀번호를 사용하여 무선 네트워크를 재설정하세요. | |
6200401 6200402 6200403 | [Bluetooth] Internal Error (Driver Error) | 블루투스 드라이버를 초기화 하는 동안 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 이 오류는 재시도하여 해결 될 수 있습니다. | 장치의 블루투스 기능을 사용하지 않는다면 이러한 오류를 무시할 수 있습니다. 이러한 오류가 자주 발생하며 이를 해결하고 싶다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
6200404 | [Bluetooth] Internal Error (Bluetooth Module Error) | 장치에 내장 된 블루투스 모듈을 초기화하지 못하였습니다. 이 오류는 재시도하여 해결 될 수 있습니다. | ||
6200405 6200407 | [Bluetooth] Internal Error (Bluetooth Module Error) | 장치에 내장 된 블루투스 모듈의 내부 통신 오류가 발생하였습니다. 일시적인 블루투스 연결 끊김이 발생할 수 있습니다. | ||
6200406 | [Bluetooth] Internal Error (Bluetooth Module Error) | 장치에 내장 된 블루투스 모듈 펌웨어 크래쉬(crash)가 발생하였습니다. | ||
5100501 5100503 5101801 5101802 5101803 5101905 5101906 5101907 | [Screen] Display Error (Abnormal Display) | 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 잠시 동안 블랙 화면이나 수직 노이즈와 같은 비정상적인 화면이 표시될 수 있습니다. | 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
5100504 | [Screen] Display Error (Internal Error) | 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 이 오류가 발생하더라도 장치의 화면 표시에는 문제가 없을 수 있습니다. | ||
5100605 | [Screen] Display Error (No Video) | 전원 공급이 불안정하여 장치의 패널이 꺼졌습니다. 전원 공급이 안정되면 패널이 다시 켜집니다. | 먼저 전원 공급 상태를 확인하세요. 전원 공급에 이상이 없음에도 이 문제가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
5100706 | [Screen] Display Error (Dark Screen) | 백라이트 조정 설정을 하는 동안 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 장치의 화면이 약간 어둡거나, 때로는 상당히 어둡게 표시될 수 있습니다. | 장치를 껐다 켜 보세요. 이 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
4100901 4101007 4101008 4101015 4101016 | [Decoder] Irregular Playback | 컨텐츠가 손상되었거나 내부 오류가 발생하였습니다. 건너뛰기, 반복, 비정상적인 재생 속도와 같은 재생 문제가 발생할 수 있습니다. | 컨텐츠가 손상되었는지 확인하세요. 컨텐츠가 손상되지 않은 경우에도 이러한 오류가 발생한다면 장치를 껐다 켜 보세요. 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
4200903 4201010 4201011 4201012 | [Decoder] Display Error (Abnormal Display) | 컨텐츠가 손상되었거나 내부 오류가 발생하였습니다. 블록 형태로 깨진 화면 또는 왜곡된 화면이 표시될 수 있습니다. | ||
4300905 | [Decoder] Frozen playback | 컨텐츠가 손상되었거나 내부 오류가 발생하였습니다. 재생이 중지될 수 있습니다. | ||
4501009 | [Decoder] Audio and video out of sync | 컨텐츠가 손상되었거나 내부 오류가 발생하였습니다. 소리와 화면의 싱크가 맞지 않을 수 있습니다. | ||
4601013 4601014 | [Decoder] Not supported content | 컨텐츠의 헤더 부분이 손상되었거나 지원하지 않는 형식의 컨텐츠입니다. | ||
4401006 | [Decoder] Internal Error (Driver Error) | 장치 내부의 드라이버 오류가 발생하였습니다. 컨텐츠를 재생할 수 없습니다. | 장치를 껐다 켜 보세요. 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
3101401 3101404 3101405 3101406 3101610 3101611 | [Audio] No Audio Output | 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 소리가 나지 않을 수 있습니다. | 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
3201402 | [Audio] Audio Drop Out | 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 일시적으로 소리가 끊길 수 있습니다. | ||
3301403 | [Audio] Audio and video out of sync | 컨텐츠가 손상되었거나 내부 오류가 발생하였습니다. 소리와 화면의 싱크가 맞지 않을 수 있습니다. | 컨텐츠가 손상되었는지 확인하세요. 컨텐츠가 손상되지 않은 경우에도 이러한 오류가 발생한다면 장치를 껐다 켜 보세요. 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. | |
1001101 | [System] No Signal | 장치 내부 오류가 발생하였습니다. 화면에 아무것도 표시되지 않을 수 있습니다. | 이러한 오류가 자주 발생한다면 삼성 서비스 센터에 연락하세요. |
