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Antes de ponerse en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung, compruebe a continuación la definición de los errores o advertencias del dispositivo.

Algunos problemas pueden ser transitorios y pueden no aparecer en la pantalla, y también es posible que algunos no se produzcan.

Tipo
Código
Definición del error
Descripción del error
Guía de autocomprobación

Signage exterior
Signage








0B61101[Sistema] Nivel de protección térmica 1El dispositivo ha entrado en el nivel 1 de protección térmica debido a la alta temperatura medida por sus sensores. La velocidad del ventilador se ha establecido al máximo.

Esto puede ocurrir si la temperatura ambiental es alta. Utilice el dispositivo en un lugar con una temperatura inferior a 50 C.
Retire cualquier objeto que obstruya el paso de los conductos de ventilación. Si se ha acumulado polvo y suciedad, apague el dispositivo y limpie los conductos de ventilación como se indica a continuación.
Retire el polvo y la suciedad que los rodean con un cepillo y límpielos con un paño suave humedecido con alcohol, si es necesario. Si lo prefiere, puede eliminar el polvo y la suciedad con menos de 0,5 bares de presión de agua.

0C61102[Sistema] Nivel de protección térmica 2El dispositivo ha entrado en el nivel 2 de protección térmica debido a la alta temperatura medida por sus sensores. La luz de fondo se ha ajustado a un valor más bajo pero se mantiene la velocidad máxima del ventilador.
0D61103[Sistema] Nivel de protección térmica 3. El dispositivo se ha apagado.El dispositivo ha entrado en el nivel 3 de protección térmica debido a la alta temperatura constante medida por sus sensores. El dispositivo se ha apagado automáticamente para evitar daños por sobrecalentamiento.
0E60101[Ventilador] Fallo del ventilador 1El ventilador interno no funciona o puede que no esté conectado correctamente. El sistema de refrigeración del dispositivo no funciona correctamente con este error.Póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de Samsung.
0F60102[Ventilador] Fallo del ventilador 2El ventilador de entrada o el intercambiador de calor no funcionan o puede que no estén conectados correctamente. El sistema de refrigeración del dispositivo no funciona correctamente con este error.
0G60103[Ventilador] Fallo del ventilador 3
0H60104[Ventilador] Fallo del ventilador 4
0J60601[Sensor] Fallo del sensor de temperatura ambientalEl sensor de temperatura para supervisar el entorno en el que está instalado el dispositivo no funciona. Esto impediría la protección térmica y, por tanto, no se podrían evitar daños por sobrecalentamiento.Si el problema persiste tras reiniciar el dispositivo, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
0K60711[Sensor] Fallo del sensor de temperatura y humedad internasEl sensor para controlar tanto la temperatura como la humedad en el interior del dispositivo no funciona. Esto impediría la protección térmica y, por tanto, no se podrían evitar daños por sobrecalentamiento.
0L60821[Sensor] Fallo del sensor de temperatura y humedad del cristal frontalEl sensor para controlar tanto la temperatura como la humedad del cristal frontal del dispositivo no funciona. Esto impediría la protección térmica y, por tanto, no se podrían evitar daños por sobrecalentamiento.
0M61041[Sensor] Fallo del sensor de aceleraciónEl sensor de aceleración no funciona. El sensor de aceleración no afecta el funcionamiento normal del dispositivo, pero contribuye al mantenimiento del dispositivo al supervisar su estado físico.
0N61042[Sensor] Dispositivo girado inadecuadamenteEl dispositivo se ha instalado en una posición girada incorrecta. Está al revés. Las películas u hojas del panel se deslizarán hacia abajo y se arañarán a largo plazo. Esto resultará en una calidad de imagen deficiente.

Instale el dispositivo correctamente como se describe a continuación.

Stylesheet
classscreen

  • Si su dispositivo Signage exterior de Samsung no está descrito anteriormente, consulte el Manual de usuario del dispositivo.
0P60931[Sensor] Cubierta mecánica del dispositivo abiertaLa cubierta mecánica del dispositivo está abierta. La velocidad del ventilador y el nivel de la luz de fondo se han reducido.Cierre la cubierta mecánica del dispositivo. El dispositivo recuperará la velocidad del ventilador y la configuración de la luz de fondo anteriores en unos minutos.
2160602[Sensor] Entorno (datos no válidos)El valor de temperatura ambiental medido no es válido. El sensor no funciona correctamente o se ha producido un error interno.Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
2260712[Sensor] Interno (datos no válidos)Los valores medidos de temperatura o humedad internas no son válidos. El sensor no funciona correctamente o se ha producido un error interno.
2360822[Sensor] Cristal frontal (datos no válidos)Los valores medidos de temperatura o humedad del cristal frontal no son válidos. El sensor no funciona correctamente o se ha producido un error interno.
2160604[Sensor] Entorno (temperatura)

La temperatura ambiental es alta.
La temperatura medida en grados Celsius se muestra entre paréntesis.

Los dispositivos Signage exteriores de Samsung tienen un rango de temperaturas de funcionamiento seguro de -30℃ a 50℃. Utilice el dispositivo dentro de este rango.
El bloqueo de los conductos de ventilación puede provocar un aumento de la temperatura interna. Compruebe si la carcasa externa u otros objetos están bloqueando u obstruyendo los conductos de ventilación.

2160605[Sensor] Entorno (temperatura)

La temperatura ambiental es baja.
La temperatura medida en grados Celsius se muestra entre paréntesis.

2260714 2260715
2260716

[Sensor] Interno (temperatura, humedad)

La temperatura interna, la humedad interna o ambas son altas.
La temperatura en grados Celsius y la humedad internas del dispositivo se muestran entre paréntesis.

2260718[Sensor] Interno (temperatura, -)

La temperatura interna del dispositivo es alta.
La temperatura interna del dispositivo en grados Celsius se muestra entre paréntesis. La humedad no está disponible con esta temperatura.

2360824 2360825
2360826

[Sensor] Cristal frontal (temperatura, humedad)

La temperatura del cristal frontal, su humedad o ambas son altas.
La temperatura del cristal frontal del dispositivo en grados Celsius y su humedad se muestran entre paréntesis.

2260718[Sensor] Cristal frontal (temperatura, -)

La temperatura del cristal frontal del dispositivo es alta.
La temperatura del cristal frontal del dispositivo en grados Celsius se muestra entre paréntesis. La humedad no está disponible con esta temperatura.

2461043[Sensor] Dispositivo inclinado

El dispositivo está inclinado. Si este error persiste, se da por hecho que el dispositivo se ha instalado en una posición demasiado inclinada.
En tal caso, las películas u hojas del panel se deslizarán hacia abajo y sobresaldrán por delante a largo plazo. Esto dañará el panel y resultará en una calidad de imagen deficiente.
Este error también puede producirse cuando se aplica una fuerza externa al dispositivo.

Compruebe si el dispositivo se ha instalado correctamente como se describe a continuación.

Stylesheet
classscreen

Image RemovedImage Added

2561044[Sensor] Impacto físico en el dispositivoEl dispositivo ha recibido un impacto físico. El dispositivo podría haberse roto o dañado en función de la fuerza del impacto.Compruebe si el dispositivo se ha roto o se ha dañado.

Signage exterior
Signage interior

0102103[Sensor] Fallo del sensor EcoEl sensor Eco no responde a la luminosidad ambiental como debería. El ajuste automático del brillo de la luz de fondo no funciona.Puede ignorar este problema si no utiliza la función del sensor Eco. Si el problema persiste tras reiniciar el dispositivo, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung para solucionarlo.
0200502[Pantalla] Reinicio provocado por un fallo del panelEl dispositivo se ha reiniciado debido a un problema en el panel.Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
0300207[HDMI] Falta la clave de HDCPEl dispositivo no puede reproducir contenido protegido por HDCP.Póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente de Samsung.
0400208[HDMI] No hay señal. Es necesario reiniciar.Se ha producido un error de comunicación interno durante la reproducción a través de la conexión HDMI debido a la calidad de la señal de entrada. No aparece nada en la pantalla.Reinicie el dispositivo. Si el problema se repite, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
0500706[Pantalla] Pantalla oscura. Es necesario reiniciar.Se ha producido un error interno al ajustar la luz de fondo. La pantalla puede estar un poco o mucho más oscura de lo que debería.
0601804 0601908[Pantalla] Visualización anormal. Es necesario reiniciar.La parte del procesador correspondiente a la visualización ha dejado de funcionar debido a un error interno. Esto resultará en una visualización anormal.
0700902[Descodificador] No se puede reproducir el contenido. Es necesario reiniciar.La parte del procesador correspondiente al descodificador no funciona. No se puede reproducir el contenido.
0800904[Descodificador] Reproducción congelada. Es necesario reiniciar.La parte del procesador correspondiente al descodificador ha detectado un error fatal durante el procesamiento. La reproducción se ha congelado. El dispositivo ya no puede reproducir el contenido.
0901305[Descodificador] No hay señal. Es necesario reiniciar.Se ha producido un error del bus interno. Esto provocará que no haya señal o una visualización dañada.
0A01609[Audio] Fallo interno del amplificador de audioNo se ha podido inicializar el amplificador de audio interno, por lo que no existirá salida de audio.Si el problema persiste tras reiniciar el dispositivo, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
8100101 8160201[HDMI] Señal de entrada débil (fallo de autenticación HDCP)Se ha producido un error interno durante la reproducción a través de la conexión HDMI debido a la calidad de la señal de entrada. Puede que no exista ningún problema de visualización mientras está presente esta advertencia.Compruebe la fuente de entrada externa conectada al puerto HDMI. La calidad de la señal se puede ver afectada si existe un problema con la señal de salida en el lado de la fuente, o bien si el cable HDMI es demasiado largo.
8100102 8160202[HDMI] Señal de entrada débil (fallo de detección de CLK)
8100103 8160203[HDMI] Señal de entrada débil (error de paquete)
8100104 8160204[HDMI] Señal de entrada débil (resolución inestable)
8200205 8200206[HDMI] Error de visualización (visualización anormal)Se ha producido un error de configuración interno durante la reproducción a través de la conexión HDMI debido a la calidad de la señal de entrada. Esto puede afectar a la visualización (resolución incorrecta, colores incorrectos, etc.).Intente reiniciar el dispositivo. El problema se puede solucionar al realizar la reconfiguración para la siguiente reproducción. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
8200208[HDMI] Error de visualización (no hay vídeo)Se ha producido un error de comunicación interno durante la reproducción a través de la conexión HDMI debido a la calidad de la señal de entrada. No aparece nada en la pantalla.Intente reiniciar el dispositivo. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
8360401[Puerto de pantalla] Señal de entrada débil (fallo de autenticación HDCP)Se ha producido un error interno durante la reproducción a través de la conexión del puerto de pantalla debido a la calidad de la señal de entrada. Puede que no exista ningún problema de visualización mientras está presente esta advertencia.Compruebe la fuente de entrada externa conectada al puerto de pantalla. La calidad de la señal se puede ver afectada si existe un problema con la señal de salida en el lado de la fuente, o bien si el cable del puerto de pantalla es demasiado largo.
8360403[Puerto de pantalla] Señal de entrada débil (fallo de detección de CLK)
8360404[Puerto de pantalla] Señal de entrada débil (error de paquete)
8360405[Puerto de pantalla] Señal de entrada débil (error de entrenamiento de enlace)
8360406[Puerto de pantalla] Señal de entrada débil (resolución inestable)
7160501[Salida HDMI] Conexión débil (fallo de autenticación HDCP)Se ha producido un error interno durante el establecimiento de una conexión de bucle de salida (cadena de tipo margarita) y el suministro de señales al dispositivo de salida HDMI. Puede que no exista ningún problema con las señales de salida HDMI mientras está presente este fallo.Compruebe el dispositivo conectado al puerto de salida HDMI. La calidad de la señal se puede ver afectada si existe un problema con la configuración de la conexión de bucle de salida (cadena de tipo margarita), o bien si el cable HDMI es demasiado largo.
7160504[Salida HDMI] Conexión débil (fallo de HPD)
7160505[Salida HDMI] Conexión débil (fallo de lectura de EDID)
7260502 7260503[Salida HDMI] No hay salida de vídeo (error interno)No se han podido generar las señales de salida de HDMI debido a un error de configuración interno.Si el problema persiste tras reiniciar el dispositivo, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
6100301 6100302 6100303[WiFi] Error interno (error de controlador)Se ha producido un error interno al inicializar el controlador de WiFi. A veces este problema se resuelve tras varios intentos.Puede ignorar este problema si no utiliza la función WiFi. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung para solucionarlo.
6100305[WiFi] Error interno (error del módulo de WiFi)No se ha podido descargar el firmware del módulo de WiFi interno. A veces este problema se resuelve tras varios intentos.
6100306[WiFi] Error interno (error del módulo de WiFi)No se ha podido inicializar el módulo de WiFi interno tras descargar el firmware. A veces este problema se resuelve tras varios intentos.
6100307[WiFi] Error interno (error del módulo de WiFi)El firmware del módulo de WiFi interno se ha bloqueado.
6100309[WiFi] Error interno (error del módulo de WiFi)Se ha producido un error de comunicación interno en el módulo de WiFi interno. Esto podría provocar una interrupción temporal de la conexión WiFi.
6300310[WiFi] Desconexión de WiFi (desautenticación)Desconexión de la red WiFi. El punto de acceso inalámbrico ha finalizado la conexión WiFi.Compruebe el entorno de su red inalámbrica.
6300312[WiFi] Desconexión de WiFi (baliza ausente)Desconexión de la red WiFi. No se puede recibir una trama de baliza. Puede que el punto de acceso inalámbrico esté demasiado lejos o que la señal sea débil.
6300313[WiFi] Desconexión de WiFi (se ha superado el máximo de conexiones)Desconexión de la red WiFi. El número máximo de conexiones permitido en la red se ha superado.
6300314[WiFi] Desconexión de WiFi (puerta de enlace desconectada)Desconexión de la red WiFi. No se puede acceder a la puerta de enlace.
6300311[WiFi] Desconexión de WiFi (contraseña incorrecta)Desconexión de la red WiFi. Se ha proporcionado una contraseña de red inalámbrica incorrecta.Configure la red inalámbrica de nuevo con la contraseña correcta.
6200401 6200402 6200403[Bluetooth] Error interno (error de controlador)Se ha producido un error interno al inicializar el controlador de Bluetooth. A veces este problema se resuelve tras varios intentos.Puede ignorar este problema si no utiliza la función Bluetooth. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung para solucionarlo.
6200404[Bluetooth] Error interno (error del módulo de Bluetooth)No se ha podido inicializar el módulo de Bluetooth interno. A veces este problema se resuelve tras varios intentos.
6200405 6200407[Bluetooth] Error interno (error del módulo de Bluetooth)Se ha producido un error de comunicación interno en el módulo de Bluetooth interno. Esto podría provocar una interrupción temporal de la conexión Bluetooth.
6200406[Bluetooth] Error interno (error del módulo de Bluetooth)El firmware del módulo de Bluetooth interno se ha bloqueado.

5100501 5100503
5101801 5101802
5101803 5101905
5101906 5101907

[Pantalla] Error de visualización (visualización anormal)Se ha producido un error de comunicación interno. Esto podría provocar problemas temporales de visualización anormal, tales como una pantalla negra o ruido vertical.Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
5100504[Pantalla] Error de visualización (error interno)Se ha producido un error de comunicación interno. Puede que no exista ningún problema de visualización mientras está presente esta advertencia.
5100605[Pantalla] Error de visualización (no hay vídeo)El panel del dispositivo se ha apagado debido a una fuente de alimentación inestable. El panel puede volver a encenderse automáticamente cuando se estabilice la fuente de alimentación.En primer lugar, compruebe la fuente de alimentación. Si no existen problemas de alimentación y el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
5100706[Pantalla] Error de visualización (pantalla oscura)Se ha producido un error interno al ajustar la luz de fondo. La pantalla puede estar un poco o mucho más oscura de lo que debería.Intente reiniciar el dispositivo. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.

4100901 4101007
4101008 4101015
4101016

[Descodificador] Reproducción irregularPuede que el contenido esté dañado o se haya producido un error interno. Esto podría resultar en una reproducción con irregularidades, tales como saltos, repetición o una velocidad de reproducción irregular.Compruebe si el contenido está dañado. Si ocurre con contenido no dañado, se sugiere reiniciar. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.

4200903 4201010
4201011 4201012

[Descodificador] Error de visualización (visualización anormal)Puede que el contenido esté dañado o se haya producido un error interno. Podría provocar bloques o daños en la visualización.
4300905[Descodificador] Reproducción congeladaPuede que el contenido esté dañado o se haya producido un error interno. Podría resultar en una reproducción congelada.
4501009[Descodificador] Audio y vídeo no sincronizadosPuede que el contenido esté dañado o se haya producido un error interno. El audio y el vídeo podrían no estar sincronizados.
4601013 4601014[Descodificador] Contenido no compatibleEl encabezado del contenido se ha dañado o el contenido no se admite.
4401006[Descodificador] Error interno (error de controlador)Se ha producido un error del controlador interno. No se puede reproducir el contenido.Intente reiniciar el dispositivo. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.

3101401 3101404
3101405 3101406
3101610 3101611

[Audio] No hay salida de audioSe ha producido un error de comunicación interno. Esto podría provocar que no existiera salida de audio.Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
3201402[Audio] Pérdida de audioSe ha producido un error de comunicación interno. Esto podría provocar pérdidas de audio.
3301403[Audio] Audio y vídeo no sincronizadosPuede que el contenido esté dañado o se haya producido un error interno. El audio y el vídeo podrían no estar sincronizados.Compruebe si el contenido está dañado. Si ocurre con contenido no dañado, se sugiere reiniciar. Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.
1001101[Sistema] No hay señalSe ha producido un error de comunicación interno. Esto podría hacer que no llegue la señal al dispositivo.Si este problema se produce con frecuencia, póngase en contacto con el Centro de servicio técnico de Samsung.

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