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Prima di rivolgersi al Centro assistenza clienti di Samsung controllare le definizioni riportate di seguito per Errori dispositivo o Avvertenze dispositivo.

Alcuni problemi possono essere temporanei e non visualizzabili a schermo, e altri possono non essersi verificati per nulla.

Tipo
Codice
Definizione dell'errore
Descrizione dell'errore
Guida all'autoanalisi

Signage per esterni
Signage








0B61101[Sistema] Livello di protezione termica 1Il dispositivo è entrato nella modalità Livello di protezione termica 1, in quanto i sensori al suo interno hanno rilevato una temperatura elevata. La velocità della ventola è stata regolata al massimo.

Questo potrebbe avvenire in un ambiente molto caldo. Utilizzare il dispositivo in un luogo con temperature inferiori a 50°C.
Rimuovere gli eventuali oggetti presenti davanti alle aperture di ventilazione ostruendole. Se si sono accumulati polvere e detriti spegnere il dispositivo e pulire le aperture di ventilazione come descritto di seguito.
Rimuovere polvere e detriti intorno alle aperture di ventilazione con un pennello e, se necessario utilizzare un panno morbido inumidito con alcool. Oppure è possibile lavare via polvere e detriti con acqua a una pressione inferiore a 0,5 bar.

0C61102[Sistema] Livello di protezione termica 2Il dispositivo è entrato nella modalità Livello di protezione termica 2, in quanto i sensori al suo interno hanno rilevato una temperatura elevata. La retroilluminazione è stata regolata a un’intensità inferiore mantenendo la velocità della ventola al massimo.
0D61103[Sistema] Livello di protezione termica 3 Il dispositivo si è spento.Il dispositivo è entrato nella modalità Livello di protezione termica 3, in quanto i sensori al suo interno hanno rilevato una temperatura elevata costante. Il dispositivo si è spento automaticamente per prevenire danni dovuti al surriscaldamento.
0E60101[Ventola] Guasto nella ventola 1La ventola interna non funziona oppure potrebbe non essere collegata correttamente. Questo errore indica che il sistema di raffreddamento del dispositivo non funziona correttamente.Contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0F60102[Ventola] Guasto nella ventola 2La ventola di aspirazione o lo scambiatore di calore non funzionano oppure potrebbero non essere collegati correttamente. Questo errore indica che il sistema di raffreddamento del dispositivo non funziona correttamente.
0G60103[Ventola] Guasto nella ventola 3
0H60104[Ventola] Guasto nella ventola 4
0J60601[Sensore] Guasto nel sensore di temperatura ambientaleIl sensore di temperatura per il monitoraggio dell’ambiente in cui viene installato il dispositivo non funziona. Questo fatto impedirebbe la Protezione termica e, di conseguenza, non si sarebbe in grado di prevenire i danni dovuti al surriscaldamento.Se il problema persiste dopo un riavvio del dispositivo, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0K60711[Sensore] Guasto nel sensore di temperatura e umidità internaIl sensore che monitora la temperatura e l’umidità all’interno del dispositivo non funziona. Questo fatto impedirebbe la Protezione termica e, di conseguenza, non si sarebbe in grado di prevenire i danni dovuti al surriscaldamento.
0L60821[Sensore] Guasto nel sensore di temperatura e umidità del vetro anterioreIl sensore che monitora la temperatura e l’umidità del vetro anteriore non funziona. Questo fatto impedirebbe la Protezione termica e, di conseguenza, non si sarebbe in grado di prevenire i danni dovuti al surriscaldamento.
0M61041[Sensore] Guasto nell'accelerometroL’accelerometro non funziona. L’accelerometro non influisce sul normale funzionamento del dispositivo, ma contribuisce al mantenimento del dispositivo mediante il monitoraggio del suo stato fisico.
0N61042[Sensore] Dispositivo ruotato in modo scorrettoIl dispositivo è stato installato con una rotazione scorretta. è capovolto. Con l’andare del tempo le pellicole o le lamine del pannello scorreranno verso il basso e si graffieranno. Questo comporterà una scarsa qualità d’immagine.

Installare il dispositivo correttamente, come descritto sotto.

Stylesheet
classscreen

  • Se il proprio dispositivo Signage per esterni Samsung non è incluso tra quelli descritti sopra fare riferimento al Manuale dell’utente del dispositivo.
0P60931[Sensore] Coperchio meccanico del dispositivo apertoIl coperchio meccanico del dispositivo è aperto. La velocità della ventola e l’intensità della retroilluminazione si abbassano.Chiudere il coperchio meccanico del dispositivo. Il dispositivo recupererà la velocità della ventola e la configurazione dell’intensità della retroilluminazione in pochi minuti.
2160602[Sensore] Ambiente (Dati non validi)Il valore di temperatura ambiente misurato non è valido. Il sensore non funziona correttamente oppure si è verificato un errore interno.Se il problema persiste, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
2260712[Sensore] Interna (Dati non validi)I valori di temperatura e umidità interna misurati non sono validi. Il sensore non funziona correttamente oppure si è verificato un errore interno.
2360822[Sensore] Vetro anteriore (Dati non validi)I valori di temperatura e umidità del vetro anteriore misurati non sono validi. Il sensore non funziona correttamente oppure si è verificato un errore interno.
2160604[Sensore] Ambiente (Temperatura)

La temperatura ambientale è alta.
Il valore della temperatura misurata in gradi Celsius è indicato tra parentesi.

L’intervallo di temperature di esercizio in sicurezza per i dispositivi Signage per esterni Samsung è di -30℃ - 50℃. Utilizzare il dispositivo in un luogo con temperature comprese in questo intervallo di valori.
Se le aperture di ventilazione sono ostruite la temperatura interna può salire. Controllare se la cassa esterna o qualche oggetto stia bloccando odo ostruendo le aperture di ventilazione.

2160605[Sensore] Ambiente (Temperatura)

La temperatura ambientale è bassa.
Il valore della temperatura misurata in gradi Celsius è indicato tra parentesi.

2260714 2260715
2260716

[Sensore] Interno (temperatura e umidità)

O la temperatura o l’umidità interna oppure entrambi i valori sono alti.
Il valore di temperatura all’interno del dispositivo espresso in gradi Celsius e il valore di umidità sono indicati tra parentesi.

2260718[Sensore] Interno (temperatura, -)

La temperatura interna del dispositivo è alta.
Il valore della temperatura interna espresso in gradi Celsius è indicato tra parentesi. Il livello di umidità non è disponibile a questa temperatura.

2360824 2360825
2360826

[Sensore] Vetro anteriore (temperatura e umidità)

O la temperatura o l’umidità del vetro anteriore oppure entrambi i valori sono alti.
Il valore di temperatura del vetro anteriore del dispositivo espresso in gradi Celsius e il valore di umidità sono indicati tra parentesi.

2260718[Sensore] Vetro anteriore (temperatura, -)

La temperatura del vetro anteriore del dispositivo è alta.
Il valore della temperatura del vetro anteriore espresso in gradi Celsius è indicato tra parentesi. Il livello di umidità non è disponibile a questa temperatura.

2461043[Sensore] Dispositivo inclinato

Il dispositivo è inclinato. Se l'errore persiste, si presume che il dispositivo sia stato installato con un’inclinazione eccessiva.
In questo caso con l’andare del tempo le pellicole o le lamine del pannello scorreranno verso il basso, arrivando a sporgere anteriormente. Questo fatto danneggerà il pannello e provocherà una scarsa qualità d’immagine.
Questo errore potrebbe verificarsi anche se viene esercitata una forza esterna al dispositivo.

Controllare se il dispositivo è stato installato correttamente, come descritto di seguito.

Stylesheet
classscreen

Image RemovedImage Added

2561044[Sensore] Impatto fisico sul dispositivoIl dispositivo ha subito un impatto fisico. Il dispositivo potrebbe essersi rotto o danneggiato, a seconda dell’entità dell’impatto subito.Controllare se il dispositivo si è rotto o è stato danneggiato.

Signage per esterni
/ Signage per interni

0102103[Sensore] Guasto nel sensore EcoIl sensore Eco non risponde alla luminosità ambientale come dovrebbe. La regolazione automatica della retroilluminazione non funziona.è possibile ignorare questo problema se non si utilizza la funzionalità del sensore Eco. Se il problema persiste dopo un riavvio del dispositivo, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0200502[Schermo] Riavvio causato da guasto nel pannelloIl dispositivo è stato riavviato a causa di un problema nel pannello.Se il problema persiste, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0300207[HDMI] Chiave HDCP assenteIl dispositivo non è in grado di riprodurre contenuti protetti da una chiave HDCP.Contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0400208[HDMI] Nessun segnale. Riavvio richiesto.Si è verificato un errore di comunicazione interno durante la riproduzione tramite collegamento HDMI a causa di una bassa qualità del segnale in entrata. Non si vede nulla sullo schermo.Riavviare il dispositivo. Se il problema si verifica ripetutamente contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
0500706[Schermo] Schermo buio Riavvio richiesto.Si è verificato un errore interno durante la regolazione della retroilluminazione. Il display potrebbe apparire leggermente (o notevolmente) più scuro di quanto dovrebbe.
0601804 0601908[Schermo] Visualizzazione anomala. Riavvio richiesto.Il componente del processore associato alla visualizzazione ha smesso di funzionare a causa di un errore interno. Questo fatto provoca una visualizzazione anomala.
0700902[Decoder] Impossibile riprodurre il contenuto. Riavvio richiesto.Il componente del processore associato al decoder non funziona. Impossibile riprodurre il contenuto.
0800904[Decoder] Riproduzione bloccata. Riavvio richiesto.Si è verificato un errore irreversibile nel componente del processore associato al decoder durante l’elaborazione. La riproduzione si è bloccata. Il dispositivo non riesce più a riprodurre il contenuto.
0901305[Decoder] Nessun segnale. Riavvio richiesto.Si è verificato un errore del bus interno. Questo comporterà l’assenza di segnale o la corruzione del contenuto visualizzato.
0A01609[Audio] Guasto nell’AMP audio internoL’inizializzazione dell’amplificatore audio interno non è riuscita. Questo provocherà la mancata riproduzione dell'audio.Se il problema persiste dopo un riavvio del dispositivo, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
8100101 8160201[HDMI] Segnale debole (Impossibile eseguire l'autenticazione HDCP)Si è verificato un errore interno durante la riproduzione tramite collegamento HDMI a causa di una bassa qualità del segnale in entrata. Potrebbero non esservi problemi di dispositivo nonostante il verificarsi di questo problema.Verificare la fonte in entrata esterna collegata alla porta HDMI. La qualità del segnale potrebbe essere influenzata da un problema al segnale in uscita (lato fonte) o da un'eccessiva lunghezza del cavo HDMI.
8100102 8160202[HDMI] Segnale debole (Impossibile eseguire il rilevamento CLK)
8100103 8160203[HDMI] Segnale debole (Errore di pacchetto)
8100104 8160204[HDMI] Segnale debole (Risoluzione instabile)
8200205 8200206[HDMI] Errore di visualizzazione (Visualizzazione anomala)Si è verificato un errore di configurazione interno durante la riproduzione tramite collegamento HDMI a causa di una bassa qualità del segnale in entrata. Questo errore può influenzare la visualizzazione (risoluzione erronea, colori sbagliati ecc.).Provare a riavviare il dispositivo. Il problema si può risolvere eseguendo la riconfigurazione in occasione della successiva riproduzione. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
8200208[HDMI] Errore di visualizzazione (Nessun video)Si è verificato un errore di comunicazione interno durante la riproduzione tramite collegamento HDMI a causa di una bassa qualità del segnale in entrata. Non si vede nulla sullo schermo.Provare a riavviare il dispositivo. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
8360401[Display_Port] Segnale debole (Impossibile eseguire l'autenticazione HDCP)Si è verificato un errore interno durante la riproduzione tramite collegamento Display Port a causa di una bassa qualità del segnale in entrata. Potrebbero non esservi problemi di dispositivo nonostante il verificarsi di questo problema.Verificare la fonte in entrata esterna collegata alla porta Display Port. La qualità del segnale potrebbe essere influenzata da un problema al segnale in uscita (lato fonte) o da un'eccessiva lunghezza del cavo Display Port.
8360403[Display_Port] Segnale debole (impossibile eseguire il rilevamento CLK)
8360404[Display_Port] Segnale debole (Errore di pacchetto)
8360405[Display_Port] Segnale debole (Errore di addestramento link)
8360406[Display_Port] Segnale debole (Risoluzione instabile)
7160501[HDMI Out] Connessione debole (Impossibile eseguire l'autenticazione HDCP)Si è verificato un errore durante la creazione di una connessione loop-out (Daisy Chain) e l'approvvigionamento di segnali al dispositivo HDMI Out. Potrebbero non esservi problemi di segnale HDMI Out nonostante il verificarsi di questo problema.Verificare il dispositivo collegato alla porta HDMI Out. La qualità del segnale potrebbe essere influenzata da un problema alle impostazioni della connessione loop-out (Daisy Chain) o da un'eccessiva lunghezza del cavo HDMI.
7160504[HDMI Out] Connessione debole (Errore HPD)
7160505[HDMI Out] Connessione debole (Errore di lettura EDID)
7260502 7260503[HDMI Out] Nessuna emissione video (Errore interno)Impossibile generare segnali HDMI Out a causa di un errore di configurazione interna.Se il problema persiste dopo un riavvio del dispositivo, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
6100301 6100302 6100303[WiFi] Errore interno (Errore di driver)Si è verificato un errore interno durante l'avviamento dei driver WiFi. A volte questo problema si risolve semplicemente riprovando la stessa operazione.è possibile ignorare questo problema se non si utilizza la funzionalità WiFi. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
6100305[WiFi] Errore interno (Errore del modulo WiFi)Impossibile scaricare il firmware del modulo WiFi interno. A volte questo problema si risolve semplicemente riprovando la stessa operazione.
6100306[WiFi] Errore interno (Errore del modulo WiFi)Impossibile avviare il modulo WiFi interno dopo aver scaricato il firmware. A volte questo problema si risolve semplicemente riprovando la stessa operazione.
6100307[WiFi] Errore interno (Errore del modulo WiFi)Si è verificato un crash del firmware del modulo WiFi interno.
6100309[WiFi] Errore interno (Errore del modulo WiFi)Si è verificato un errore di comunicazione interno sul modulo WiFi interno. Questo errore può determinare una temporanea interruzione del collegamento WiFi.
6300310[WiFi] Scollegamento WiFi (Perdita dell'autenticazione)Il dispositivo si è scollegato dalla rete WiFi. L'AP wireless ha interrotto il collegamento WiFi.Verificare l'ambiente di rete wireless.
6300312[WiFi] Scollegamento WiFi (Beacon mancante)Il dispositivo si è scollegato dalla rete WiFi. Impossibile ricevere un frame beacon. Il punto di accesso wireless potrebbe essere troppo distante o il suo segnale troppo debole.
6300313[WiFi] Scollegamento WiFi (Connessioni massime superate)Il dispositivo si è scollegato dalla rete WiFi. Il numero massimo di connessioni consentite dalla rete è stato superato.
6300314[WiFi] Scollegamento WiFi (Perdita del gateway)Il dispositivo si è scollegato dalla rete WiFi. Impossibile collegarsi al gateway.
6300311[WiFi] Scollegamento WiFi (Password errata)Il dispositivo si è scollegato dalla rete WiFi. è stata fornita una password di rete wireless non valida.Impostare nuovamente la rete wireless inserendo la password corretta.
6200401 6200402 6200403[Bluetooth] Errore interno (Errore di driver)Si è verificato un errore interno durante l'avviamento dei driver Bluetooth. A volte questo problema si risolve semplicemente riprovando la stessa operazione.è possibile ignorare questo problema se non si utilizza la funzionalità Bluetooth. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
6200404[Bluetooth] Errore interno (Errore del modulo Bluetooth)Impossibile avviare il modulo Bluetooth interno. A volte questo problema si risolve semplicemente riprovando la stessa operazione.
6200405 6200407[Bluetooth] Errore interno (Errore del modulo Bluetooth)Si è verificato un errore di comunicazione interno sul modulo Bluetooth interno. Questo errore può determinare una temporanea interruzione del collegamento Bluetooth.
6200406[Bluetooth] Errore interno (Errore del modulo Bluetooth)Si è verificato un crash del firmware del modulo Bluetooth interno.

5100501 5100503
5101801 5101802
5101803 5101905
5101906 5101907

[Schermo] Errore di visualizzazione (Visualizzazione anomala)Si è verificato un errore di comunicazione interna. Questo problema può causare temporaneamente difetti di visualizzazione anomala quali schermo nero o "neve" verticale.Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
5100504[Schermo] Errore di visualizzazione (Errore interno)Si è verificato un errore di comunicazione interna. Potrebbero non esservi problemi di dispositivo nonostante il verificarsi di questo problema.
5100605[Schermo] Errore di visualizzazione (Nessun video)Il pannello del dispositivo si è spento automaticamente a causa di un approvvigionamento instabile di energia. Il pannello potrebbe riaccendersi automaticamente quando l'approvvigionamento di energia si stabilizzerà nuovamente.Verificare innanzitutto il proprio approvvigionamento di energia. Se il problema persiste nonostante l'assenza di problemi legati all'approvvigionamento di energia, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
5100706[Schermo] Errore di visualizzazione (Schermo buio)Si è verificato un errore interno durante la regolazione della retroilluminazione. Il display potrebbe apparire leggermente (o notevolmente) più scuro di quanto dovrebbe.Provare a riavviare il dispositivo. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.

4100901 4101007
4101008 4101015
4101016

[Decoder] Riproduzione irregolareIl contenuto potrebbe essere corrotto oppure potrebbe essersi verificato un errore interno. Questo potrebbe causare anomalie nella riproduzione, come salto o ripetizione di fotogrammi o una velocità di riproduzione irregolare.Controllare se il contenuto è corrotto. Se il problema si verifica con contenuti non corrotti si consiglia di riavviare il dispositivo. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.

4200903 4201010
4201011 4201012

[Decoder] Errore di visualizzazione (Visualizzazione anomala)Il contenuto potrebbe essere corrotto oppure potrebbe essersi verificato un errore interno. Questo comporta una visualizzazione a scatti o la corruzione del contenuto visualizzato.
4300905[Decoder] Riproduzione bloccataIl contenuto potrebbe essere corrotto oppure potrebbe essersi verificato un errore interno. Questo potrebbe causare un blocco della riproduzione.
4501009[Decoder] Audio e video fuori sincronoIl contenuto potrebbe essere corrotto oppure potrebbe essersi verificato un errore interno. Audio e video potrebbero essere fuori sincrono.
4601013 4601014[Decoder] Contenuto non supportatoL’intestazione del contenuto si è danneggiata oppure il contenuto non è supportato.
4401006[Decoder] Errore interno (Errore di driver)Si è verificato un errore del driver interno. Impossibile riprodurre il contenuto.Provare a riavviare il dispositivo. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.

3101401 3101404
3101405 3101406
3101610 3101611

[Audio] Nessuna riproduzione audioSi è verificato un errore di comunicazione interna. Questo potrebbe causare la mancata riproduzione dell’audio.Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
3201402[Audio] Interruzione della riproduzione audioSi è verificato un errore di comunicazione interna. Questo potrebbe causare interruzioni (drop out) della riproduzione audio.
3301403[Audio] Audio e video fuori sincronoIl contenuto potrebbe essere corrotto oppure potrebbe essersi verificato un errore interno. Audio e video potrebbero essere fuori sincrono.Controllare se il contenuto è corrotto. Se il problema si verifica con contenuti non corrotti si consiglia di riavviare il dispositivo. Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.
1001101[Sistema] Nessun segnaleSi è verificato un errore di comunicazione interna. Questo potrebbe comportare l’assenza di segnale sul dispositivo.Se questo problema si verifica con frequenza, contattare il centro assistenza clienti di Samsung.

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